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Em quem você confia?

Edelman Trust Barometer revela um resultado surpreendente.

two hands shaking displays trust

March 12, 2019

A confiança transcorre em quase tudo em nossas vidas – desde atividades financeiras (como uma aquisição de produto on-line) e a verificação de publicações nas redes sociais até ouvir os problemas recentes de um amigo. A confiança é tudo e, sem ela, nossas vidas seriam muito mais difíceis.

Felizmente, o Edelman Trust Barometer, uma pesquisa on-line com mais de 33.000 participantes em todo o mundo, vem avaliando e documentando a confiança há mais de 19 anos. Os resultados da pesquisa anual da Edelman revelam mudanças na confiança pública e funcionam como uma ferramenta de benchmarking para diversas instituições.

Não é de surpreender que a confiança em instituições, como o governo e a imprensa, defina a confiança geral em organizações não governamentais e empresas. Mas a escolha em quem as pessoas mais confiam para fazer o que é certo pode ser algo inesperado.

A pesquisa de 2019 revela que “meu empregador” é agora a instituição mais confiável dentre as pesquisadas. O dado é impressionante: 80% das pessoas, nos EUA, e 75%, pelo mundo, identificam o próprio empregador como a relação em que há mais confiança.

E mais, elas confiam no próprio empregador em um nível significativamente mais elevado do que o patamar de confiança em relação às outras instituições avaliadas, com as organizações não governamentais (ONGs) atingindo 57%; as empresas, 56%; o governo, 48%; e a imprensa, 47%.

A vontade de confiar no empregador mais do que nos governos e na imprensa apresenta a oportunidade para que as empresas não só fortaleçam seus laços com os funcionários, como também ampliem tal sentimento às marcas que elas administram.

A regra de ouro

Portanto, como uma empresa pode conseguir a confiança necessária para fortalecer o desempenho da marca? De modo interessante, o estudo da Edelman revela que 78% dos participantes concordam que a maneira como a empresa trata seus funcionários é um dos melhores indicadores de seu nível de confiança.

Tammi Burke, diretora de marcas da UL, acredita que, se as empresas conseguem comunicar os modos pelos quais elas apoiam os funcionários por meio da diversidade, da flexibilidade e de benefícios, elas ajudam a ampliar a transparência, que pode se traduzir em confiança no mercado.

“Na UL, oferecemos opções de trabalho flexíveis e focamos na inclusão, na responsabilidade social corporativa e no trabalho voluntário”, disse Burke. “Tudo isso unido ao nosso compromisso com nossa missão inspiradora: ‘trabalhar por um mundo melhor’ faz parte de um conjunto coletivo que motiva, envolve e apoia os nossos funcionários a falar sobre o trabalho ótimo e significativo que nós realizamos”.

O resultado

Funcionários envolvidos e apoiados se comunicarão e compartilharão suas histórias, formando um grupo convincente de embaixadores da marca. As empresas que capacitam seus funcionários a defendê-las e melhorar as condições sociais e econômicas das comunidades locais em que operam são recompensadas com um maior comprometimento (83%), proteção (78%) e lealdade (74%) à empresa.

“Se um funcionário admira a marca de sua própria empresa, por que não aproveitar tal sentimento?”, questiona Burke.

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Além disso, a confiança nas empresas parece fundamental para o sucesso no mercado, visto que 67% das pessoas entrevistadas concordam que “uma boa reputação me fará experimentar um produto, mas logo deixarei de comprá-lo, se eu não puder confiar na empresa por trás”.

Busca confiança?

A UL ajuda as marcas a ganhar a confiança no mercado por meio de diversos serviços, como a Verificação de Declaração de Marketing.

“Trata-se de ser sincero e transparente, que são a base da confiança”, relata Burke. “Como compradora, prefiro a validação científica e imparcial de um terceiro em relação à declaração de marketing de uma marca, em vez de simplesmente torcer para que ela seja verdadeira”.

Seja para verificar uma declaração de marketing em relação a serviços de teste, inspeção ou auditoria, trabalhar com a UL ajuda as marcas a aumentar sua credibilidade e confiança.

“Comunicar o investimento que nossos clientes fizeram para agregar o nosso conhecimento especializado é uma história significativa que eles podem compartilhar com os consumidores para ajudar a aumentar a confiança na marca”, comenta Burke.

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