过程ID：SUP.1
过程组：支持
Automotive SPICE是VDA QMC的注册商标。
Automotive SPICE 的质量保证过程（SUP.1）通过提供独立的评估机制，帮助组织确认质量目标的达成情况，并及时识别和消除偏差。其核心目的是通过独立的质量保证活动，确保工作产品和过程严格遵循预定义的标准和计划。
为实现质量目标，独立的质量保证工程师和质量经理需与开发团队保持密切协作。在未达成质量目标的情况下，他们负责确认是否已采取有效的纠正措施。必要时，应通过独立的报告渠道将问题上报至管理层，并推动项目的持续改进。
本文将深入探讨 Automotive SPICE 质量保证过程的关键要素。
Automotive SPICE质量保证过程的关键要素
制定质量保证策略
一套有效的质量保证策略能够帮助相关人员明确质量目标，并清晰了解实现这些目标的路径。通过系统地梳理和整合适用的质量目标，并将质量检查活动与这些目标紧密结合，能够有效提升质量管理的针对性和执行力，从而引导企业聚焦于真正重要的事项，推动整体质量水平的持续提升。
制定有效的质量保证方法
应为项目指定一名独立的质量保证工程师，以提供专业支持。所谓“独立”，是指该工程师在发现质量问题时，有权暂停项目进展，而无需担心来自项目团队或管理层的职位压力，从而确保其判断的客观性与权威性。质量保证工程师应协助项目团队规划并执行审查与测试活动，同时检查这些活动是否被正确且及时地落实。质量经理则承担更高层次的职责，负责识别质量问题，制定质量管理方法，推广质量工具的应用。此外，质量经理还应组织开展质量相关培训，并为项目团队成员提供质量咨询服务。该角色还需负责流程的开发与优化，以及审查结果的跟踪与落实，确保质量改进措施真正落地。
解决质量问题
质量保证工程师应与相关负责人就发现的问题进行沟通，并就纠正措施及其完成的截止日期达成一致。在截止日期到期后，质量保证工程师需核查纠正措施是否已被有效落实。若发现问题未得到解决，应及时提醒负责人，并重新设定新的截止日期，随后再次进行核查。此过程可根据实际情况多次重复，直至问题彻底解决。如果在执行过程中遇到人员不配合或拒绝整改的情况，质量保证工程师应将问题按流程上报至上一级管理层，以确保问题得到妥善处理并维护质量管理体系的有效性。
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