FAQ relative à la confidentialité
- Comment puis-je être sûr que les renseignements exclusifs resteront confidentiels?
Chez UL, la confidentialité est un aspect très important de notre travail. Nous en faisons mention dans le formulaire de demande que nous envoyons aux clients au début de chaque projet. En outre, au moment de présenter leur candidature pour un emploi chez nous, les employés d'UL sont tenus de signer un formulaire de candidature contenant une clause de confidentialité.
- Puis-je obtenir les résultats des tests dans le cadre d'une investigation sur un produit d'UL?
Les données recueillies au cours d'une enquête sont confidentielles. Un accord contractuel selon lequel UL assurera la confidentialité des renseignements tiers obtenus à titre confidentiel et s'abstiendra de les divulguer est signé entre UL et tous ses clients. Cependant, vous pouvez acheter un exemplaire de la norme concernée énumérant les exigences auxquelles un fabricant d'un produit particulier devra satisfaire pour être coté, reconnu ou classé par UL.
FAQ relative au traitement des plaintes
- Qui peut porter plainte?
N'importe qui peut déposer une plainte concernant une certification UL, un service UL ou une norme UL.
- Comment les plaintes peuvent-elles être envoyées à UL?
Veuillez cliquer sur les liens ci-dessous pour déposer une plainte :
- Pour signaler un problème concernant une certification UL, veuillez communiquer avec notre équipe de surveillance des marchés.
- Les plaintes concernant les services UL peuvent être envoyées à notre centre d'expérience client ou directement à l'un de nos sièges locaux.
- Pour en savoir plus sur les plaintes ou les appels concernant les normes UL, veuillez consulter la section Normes.
- Quand UL fournira-t-elle une réponse?
En général, nous accusons réception de toutes les plaintes des clients dans un délai de 48 heures.
- De quelle manière UL fournira-t-elle une réponse?
Les résultats de toute investigation et de toute résolution de problème sont communiqués par téléphone ou par courriel. Les rapports de suivi sont fournis sur demande.
- Les plaintes sont-elles rendues publiques?
Si d'après les renseignements fournis par le client d'UL, le plaignant et notre investigation, il est établi que la plainte doit être rendue publique, UL émettra un Avis au public.