Toute personne peut déposer une plainte au sujet d’une certification UL, d’un service d’UL ou d’une norme UL.

Pour déposer une plainte, veuillez cliquer sur les liens ci-dessous :

  • Pour signaler un problème au sujet d’une certification UL, veuillez communiquer avec l’équipe de la surveillance du marché.
  • Pour formuler une plainte au sujet d’un service d’UL, veuillez la transmettre au centre d’expérience client ou communiquez directement avec l’un des bureaux locaux.
  • Pour déposer une plainte ou un appel au sujet d’une norme UL, veuillez consulter la section Normes où vous trouverez de plus amples renseignements.

Toutes les plaintes de clients sont généralement examinées dans un délai de 48 heures.

UL vous fera part des résultats d’une enquête et de la résolution d’un problème par téléphone ou par courriel.

Si, à l’aide des résultats de l’enquête et des renseignements fournis par un client d’UL et par le plaignant, UL détermine qu’une communication doit être rendue publique, elle diffusera un avis public.